Stratégie de communication

Krys : le manifeste pour la différence

Depuis 40 ans, Krys cultive et soigne son image. leur communication émane directement de leur philosophie : celle d'une promesse de beauté et d'accessibilité.
Krys mise tout sur le fait de se distinguer. Affirmer haut et fort son identité.

Le logo Krys s'affirme :

Le logo Krys ! Une ellipse blanche, l'amorce d'une pupille, l'éclat d'un verre, dans un carré bleu. Des formes simples pour un message clair : Krys est une entreprise structurée et transparente, au service de la vision. Lumineux, élégant et équilibré, le logo Krys est le symbole de leur ambition : rendre la beauté accessible.

«Vous allez vous aimer », leur signature :


Révéler sa beauté, mettre en avant ses atouts ou magnifier ses attraits n'est en rien incompatible avec le port de lunettes. Pourquoi le médical ne pourrait-il pas évoluer vers l'esthétique ? Chez Krys, il propose de joindre l'utile à l'agréable : une meilleure vue, un meilleur look ! Leur objectif : permettre en tant que porteur de lunettes de vous trouver encore plus beau ou plus belle et de vous aimer encore davantage. Sans vous ruiner !

Communication en magasin :

Le concept 2007 était tourné vers le client final, auquel Krys propose tous les basiques de la distribution:

- Un accueil attentif,
- Une animation publicitaire,
- Une image de prix et services.

C’est aussi un concept d’architecture commerciale nouvelle qui répond aux principales attentes des opticiens:

- La visibilité à distance et attractivité globale,
- Une spécificité et personnalité de marque par rapport à la concurrence,
- lisibilité de la proposition commerciale, démonstration du choix de montures,
- praticité des outils de travail,
- adaptabilité et modularité pour une personnalisation la plus souple possible.

Pour mieux exprimer la promesse de beauté, le concept 2007 apporte à Krys un environnement plus clair avec du blanc faisant chanter les couleurs, des formes adoucies, arrondies pour plus de féminité, des matériaux à l’aspect contemporain très qualitatif comme l’acier ou la résine moulée.

Le caractère chaleureux du précédent magasin Krys a été préservé grâce au choix des coloris brun/chocolat du sol, en larges carreaux ou en parquet à grandes lattes et au maintien du bois pour les meubles bas des muraux. L’éclairage a été travaillé avec soin pour bien valoriser les produits.

Le concept enfin, permet à chacun et chacune de se voir en pied dans de grands miroirs inclinés tels qu’on les trouve dans les magasins d’habillement. Cet aménagement participe lui aussi à l’installation des lunettes dans le champ des accessoires complémentaires au look !

Pour sa communication Krys mise sur un concept qui vise à rendre beaux/belles ses clients.
En les accueillant dans des magasins chaleureux, où ils auront plaisir à aller.
Les salariés jouent un rôle important puisqu'ils sont la pour accueillir les clients, et faire passer les valeur de l'enseigne.


Krys utilise donc la mercatique média (télévision, affichage) mais ausi la mercatique hors média (mercatique directe).
Pour ainsi faire de la communication institutionnelle visant à promouvoir toujours plus l'image de marque.

Achats et logistique

Logistique :

C'est l'activité qui a pour objet de gérer les flux physiques d'une organisation, mettant ainsi à disposition des ressources correspondant aux besoins, aux conditions économiques et pour une qualité de service déterminée, dans des conditions de sécurité et de sûreté satisfaisante.
La logistique représente donc l'ensemble des activités qui permettent de mettre à disposition la bonne quantité de produits à moindre coût au moment et à l'endroit où une demande existe.

Guildinvest est une filiale qui a été créée au début des années 1980, Codir est la première centrale d'achat en France. Elle détient 23% du marché des lunettes et fournit chaque jour plus de 1000 points de vente. Véritable partenaire de Krys, Codir est l'assurance e produits et de services de qualité.

Codir s'occupe de la fabrication des verres...

Il participe à la fabrication et au traitement des verres proposés par Krys. Chaque année, plus de 900 000 pièces passent par les 4 ateliers et laboratoires de Codir. C'est plus de 6 200 opérations de surfaçage par jour. Cette opération consiste à traiter la surface des verres optiques, avant leur pose dans la monture des lunettes. Sa qualité garantit la précision et la performance de la correction.

Et de la distribution...

Collaborer avec Codir, la première puissance d'achat d'optique, est un formidable atout pour les opticiens Krys. Ils sont en mesure de proposer à leur clientèle un catalogue de plus de 35 000 références de verres, montures, solaires, lentilles et autres accessoires. La distribution dans les meilleures conditions et les meilleures délais est également assurée par l'activité logistique de Codir. Chaque opticien est ainsi livré, dans toute la France, avant 8 heures du matin, pour tous les produits en stock et commandés la veille jusqu'à 19h30. Au total, chaque année, Codir expédie plus de 7 millions d'articles, dont un million de montures et 4.3 millions de verres. Parmi ces verres vendus, un quart est surfacé et traité dans les laboratoires de Codir.

Mercatique d'achat :

Le marketing des achats a pour objectif d'observer la position de l'entreprise par rapport à ses fournisseurs, puis de rechercher les meilleurs contacts en termes de coûts, de qualité, de régularité et sécurité des approvisionnements, de logistique, de modalités de paiement... On parle parfois de marketing inversé.

Stratégie d'offre et de positionnement

- Krys développe sa gamme de produit :

Krys veut désormais se diriger sur des produits plus haut de gamme. En effet le marché étant de plus en plus concurrentiel il faut qu'il se différencie. Il mise sur le professionnalisme de ses opticiens, les partenariats et le lien avec ses clients.- L'offre Krys :

Les montures :

(La marque Krys)

- Les [K] de Krys des montures à partir de 60 euros. Des prix bas.
- Les look et Krys, des lunettes tendances à prix accessible à partir de 90 euros.
- Les look et krys 360, permettent de changer la couleur des montures. Accessible à partir de 170 euros.

(D'autres marques)

- Pepe jeans London à partir de 99 euros.
- Celio, style sportswear, décontracté pour homme à partir de 90 euros.
- DKNY, urbaine et tendance, chic à partir de 129 euros.
- Cerruti 1881 à partir de 160 euros.

Les solaires :

- Les K solaire, le meilleur rapport qualité prix, à partir de 60 euros.
- SNK à partir de 29 euros au tendance à la mode.
- Cerruti 1881 à partir de 100 euros.
- DKNY à partir de 90 euros, city chic des new yorkais.
- Pepe jeans à partir de 59 euros.

Les verres :

- Les verres optiques en unifocal : Regard et confort, bien voir de loin comme de prêt. A partir de 90 euros.
- Les verres optiques progressifs : Confort, beauté du regard, à partir de 290 euros.
- Les solaires unifocal, progressif à partir de 45 euros, antireflet, polarisant mais teinté à partir de 45 euros.


Les services :

1. Satisfaction totale garantie : Vous pouvez choisir des lunettes discrètes en harmonie avec votre visage ou au contraire vouloir vous affirmer avec des montures bien visibles… vous pouvez aussi vous tromper et regretter votre choix initial. Si dans le mois qui suit votre achat, vous regrettez votre choix de monture, Krys s’engage à vous l’échanger gratuitement* par un produit d’un prix équivalent ou inférieur.

*dans la limite d’une fois dans le magasin de l’achat initial


2. Compétitivité et transparence sur les prix : Grâce à ses marques exclusives, en montures et en verres, Krys vous garantit le meilleur rapport qualité, style et prix. De plus, votre opticien s’engage, si votre correction le permet, à vous proposer une offre de verres à marque Krys à prix tout compris.


3. Paiement facile en 3 fois : Une bonne maîtrise de votre budget ne suffit pas toujours à réaliser un achat important ; aussi votre opticien Krys vous propose-t-il d’étaler votre règlement en 3 fois sur 3 mois et ce sans aucun frais supplémentaire.


4. Bien-être visuel garanti : Ce sont aux lunettes de s’adapter à vous et non l’inverse ! Si dans les 6 mois qui suivent votre achat, vous ne vous étiez pas habitué à vos verres, votre opticien Krys s’engage à vous les échanger gratuitement* par de nouveaux verres à prix équivalent.

*dans la limite d’une fois après l’achat initial.


5. Contrat casse : Si par malchance vous cassez vos lunettes, votre monture et/ou vos verres* sont remplacés à l’identique** gracieusement*** pour la monture et avec 70% de remise pour les verres pendant 2 ans à compter de votre achat initial.

Dans ce délai de 2 ans, pour toute nouvelle casse, vous bénéficiez d’un remplacement de votre monture et/ou de vos verres* endommagés par un produit identique** avec 50% de remise.

* sauf cas de rayures
**ou par un produit équivalent
*** dans la limite d’une fois par équipement et par élément de la paire de lunettes



6. Suivi spécial pour votre enfant : Parce que les enfants cassent parfois leurs lunettes, votre opticien Krys s’engage pendant un an à compter de l’achat initial à remplacer gracieusement la monture et/ou les verres par un produit identique**ou par un produit équivalent


7. Suivi gratuit partout en France et en Belgique : Plus de 850 opticiens Krys sont à votre disposition pour effectuer toutes les interventions nécessaires pour un confort de vision optimal (nettoyage ; réglage ; changement de plaquettes et de vis…).
Chez Krys, si vous déménagez dans une autre ville, votre opticien Krys s’engage à faire suivre votre dossier au magasin Krys le plus proche.

- Positionnement :

Les opticiens Krys proposent plusieurs marques différentes. Des marques portant son nom et des marques de créateurs.

Les prix varient, selon les portes monnaie. Ce qui est un avantage pour Krys car il peut toucher un plus grand nombre de clients.

Krys propose des montures pour toutes les saisons ce qui leur permet de rester à la mode. Les produits étant tendances et chic.

Stratégie de développement de Krys :

Les opticiens Krys ont établies une stratégie de développement spatiales à l'international. Ils ont commencés par se développer seulement en France (850 magasins sur l'ensemble du territoire français). Puis ils se sont implantés en Belgique, où ils comptent trente points de vente.

Krys c'est un développement international :
Krys possède 800 magasins en France, les opticiens Krys se situent aussi dans les DOM-TOM. Il possède 30 magasins en Belgique.

Stratégie commerciale du réseau Krys :

- La stratégie commerciale de Krys :

Elle consiste à poursuivre le développement du réseau Krys. Leur objectif est d'être la référence de l'optique en France. Pour atteindre cet objectif Krys va développer des marques propres et proposer une offre toujours plus adaptée.

Les opticiens Krys garantissent à leurs clients de trouver un savoir-faire technique, des conseils et une large politique de services (paiement en plusieurs fois, contrat adaptation, contrat casse, etc...).

1 - Présentation de l'entreprise Krys

L'entreprise que nous devons présenter est les opticiens Krys qui est une des principales coopératives* d'opticiens.

*coopérative : Une coopérative ou groupement coopératif est une entreprise dont les associés contribuent volontairement à part égale en droits et en obligations. Le système coopératif est fondé sur le principe de la coopération et de la solidarité.

Logo de l'enseigne :

dénomination sociale	KRYS
activité	Commerces de détail d'optique
statut juridique	coopérative
date de création	1966
siège social	65 Rue des 3 Fontanot - 92000 NANTERRE
chiffre d'affaires	632 000 000 euros
numéro de téléphone/ fax	01 41 91 52 52
site internet	http://www.krys.com/

• Secteur et activités :

Krys est un magasin franchisé* de type coopérative spécialisé dans la distribution d'optique (lunettes, montures, verres, lunettes de soleil...). Il fait parti du groupe la guilde des lunetiers de France.

*franchisé : Société juridiquement indépendante qui bénéficie par un contrat passé avec un franchiseur de droits d’utilisation de son enseigne, de ses marques et de ses procédés commerciaux en échange du versement de royalties et éventuellement d’un droit d’entrée.

Il se situe dans le secteur santé, beauté... en effet Krys est un opticien formé à la beauté. Leur slogan "vous allez vous aimer!", les collaborateurs garantissent que le choix des montures qu'ils nous proposent sera le meilleur pour le client. Ils mettent un lien entre l'optique et l'esthétisme.

• Le marché de l'optique : (Chiffres de 2007)

Le secteur d'activité de l'entreprise KRYS est la distribution d’optique (lunettes, montures, verres, lunettes de soleil).De multiples services sont proposés aux clients, par le réseau KRYS: tel que des suivis, remplacement des lunettes ou des services d’essayage en ligne.

Le secteur de l'optique est divisé par 16 entreprises concurrentes :

Le marché total de l'optique est d'environ de 5,5 milliards d’euros. Parmi les enseignes, Optic 2000 reste leader avec 14,72% de parts de marché, Krys 11,49% ce positionne second et est donc le challangeur, Alain Afflelou obtient 10,09% fait partit des suiveurs. Suivent ensuite Les Opticiens Mutualistes, Atol, GrandOptical énérale d’Optique.

- Historique :

L'enseigne Krys a été créee en 1966, elle est née du regroupement de plusieurs coopératives d'opticiens indépendants. A la fin des années soixante, Krys est le premier à sortir " les montures de tiroirs" et à donner un air plus attractif à ses magasins d'optique.

Ils mises aussi sur la publicité, le nom Krys a été choisi par rapport à un souci de publicité. La lettre K étant une lettre forte, le cristal est sympbolique.

• "les montures de tiroir" :

Aujourd'hui Krys compte 589 opticiens associés, 2350 colaborateurs en magasins et 170 personnes au siège. Il y a environ 7 500 magasins d'optique en France.

- Les chiffres clefs : (chiffres valables en 2007)

Chiffre d’affaires en national au public	570 000 000,00
Chiffre d'affaires moyen par unité en national	715 000,00
apport personnel minimum	75 000,00
type d'emplacement	n°1,en centre ville, périphérie et centre commerciale
zone de chalanise (habitants)	50 000,00
surface minimum	80 m2

- caractéristiques :

• Président-directeur général : Michel Rousselie.
• Directeur général : Jean-Marie de Bourgoing.
• Directrice d'enseigne : Edwige Becker.
• Directeur du développement : Didier Chevalier.

Un réseau fortement implanté :

En 20 ans, le réseau Krys a doublé, passant de 400 points de vente en 1985 à 855 en 2008, en France et en Belgique. Implanté dans toutes les régions de France et avec 20 points de vente en Belgique, les 855 opticiens Krys sont les représentants de nos valeurs sur le terrain : éthique professionnelle, solidarité et convivialité.

Des magasins accessibles :

L'accessiblité, voilà la force du réseau Krys. Depuis 3 ans, les points de vente ont renouvelé leur design et leur aménagement. Un nouveau concept d'architecture commerciale en écho avec le positionnement visant à rendre la beauté accessible, pour le plus grand bien de nos yeux. Le décor est simple et élégant. Spacieux et clair, chaque magasin est ouvert sur la rue et baigné de lumière grâce à de larges vitrines. L'intérieur est confortable et rassurant. Outre le design, la nouvelle architecture des magasins offre un nouvel aménagement qui facilite l'accueil des clients.

2 - La structure du réseau :

- Organisation fonctionnelle et géographique :

Le nombre de magasins du réseau Krys a doublé. Il y sont passés de 400 points de vente en 1985 à 855 en 2008.

Ils sont implantés dans toutes les régions de France mais aussi en Belgique qui compte 20 points de vente.

- Caractéristiques du réseau :

Le réseau Krys es un réseau intégré*

* intégré : un réseau intégré appartient à de grands groupes internationaux. le personnel est salarié du groupe. Ce sont des enseignes reconnues . exemple; Nouvelles Frontiéres, Fram.